Partner obchodu filmy.vltava.cz, Popron Média s.r.o.,
poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů.
Reklamaci zjištěné vady lze uplatnit v zákaznickém servisu našeho partnera společnosti Popron na tel. +420 227 000 227 (v pracovní dny od 8.00 do 18.00 hod) nebo zaslat zboží včetně dodacího listu, příp. záručního listu a přesné specifikace závady poštou (NE NA DOBÍRKU) na adresu: Popron Média s.r.o., Logistický park Rudná, K Vypichu 1108, 252 19 Rudná
Reklamace doručení zboží (zpoždění, či poškození zásilky) lze uplatnit v dispečinku České pošty na tel. čísle 800 177 889.
- zákazník má právo vrátit nepoškozené zboží v originálním balení (bez uvedení důvodu) do 14 dnů od jeho převzetí a obdržet zpět peníze.
- máte-li při přebírání na poště pochybnosti o obsahu balíku (poškozený karton či páska), zkontrolujte za přítomnosti pracovníka pošty zboží s dodacím listem. Dodatečnou reklamaci obsahu zásilky můžete provést u dodací pošty do dvou pracovních dnů od převzetí. Po zjištění závad je pošta povinna sepsat zápis o uplatnění nároku za škodu.
- při obdržení odlišného zboží z důvodu chybného zadání objednávky prodávajícím má zákazník právo na výměnu za správné zboží bez účtování poštovních poplatků, a to pouze v případě, že nebude porušen ochranný obal u audio a videonahrávek
- dojde-li ze strany zákazníka k omylu při objednání, nedochází při reklamaci k finančnímu vyrovnání, ale pouze k výměně zboží za jiné a to ve stejné nebo vyšší hodnotě, pokud ovšem nebyl porušen ochranný obal zboží
- jedná-li se o neodstranitelnou vadu zboží, má zákazník nárok buď na výměnu věci za bezvadnou nebo na finanční vyrovnání
- uznána nebude reklamace zboží, u něhož došlo k vadám a poškození následkem nesprávného užívání, nekvalitní přehrávací mechaniky nebo nebyly dodrženy stanovené parametry PC pro instalaci a užívání CD-ROM
Reklamace musí obsahovat následující údaje:
-číslo prodejního dokladu
-popis zjištěných závad
Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace nejpozději do tří pracovních dnů a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou či telefonicky, pokud nebude dohodnuto jinak. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu , nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Vyřizování reklamací se řídí následujícími právními normami: Zákon 136/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, oddíl čtvrtý - zvláštní ustanovení o prodeji zboží.
Možnost zákazníka odstoupit od smlouvy
Kupující má dle § 53 odst. 7 Obč. Z. právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží s výjimkou audio a video nahrávek, u kterých byl porušen originální obal /folie/. Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené za splnění následujících podmínek:
Vrácené zboží nesmí být poškozeno nebo jinak znehodnoceno. V případě audio a video nahrávek, multimediálních nosičů (CD, MC, LP, DVD, CD-ROM atd.) nesmí být porušen ochranný přebal (folie). Nakupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu provozovny prodejce. Zásilky poslané dobírkou nebudou prodejcem převzaty. Zboží musí být v bezvadném stavu, schopné dalšího prodeje. Částka za vrácené zboží bude zákazníkovi uhrazena do 30 dnů., prodejce nevrací částku za balné, poštovné nebo dobírkovné.